Битва белорусских титанов сотовой связи

Белорусские эксперты сумели насчитать 6 млн. 226 тыс. счастливых обладателей мобильных номеров. Не должен вызывать сомнений тот факт, что большинство этих людей пользуются услугами таких титанов белорусской сотовой связи, как МТС и Velcom. Вспомнив, что в нашей с вами Беларуси проживает всего около 10 млн. человек, а также средний уровень заработной платы, можно с уверенностью сказать, что новых абонентов привлекать уже будет все сложнее и сложнее. Врожденный же человеческий максимализм, практичность и банальное стремление к денежной массе побуждает операторов сотовой связи на покорение новых вершин. Возникает вопрос, где же взять новых абонентов? Ну конечно у соседа! Что может быть лучше, чем урвать себе кусочек и одновременно нашкодить ближнему?
Компания «МЦС» (она же «Velcom») настойчиво жалуется, что ее горячо любимые абоненты подвергаются варварскому обзвону со стороны сотрудников МТС, которые, говоря языком простым, занимаются переманиванием клиентов. Подобные методы используются на насыщенных рынках сотовой связи, однако в деловых кругах осуждаются в виду своей недобросовестности и неджентельментности.

В России, к слову сказать, такие действия уже признались «несоответствующими деловой этике» — у нас же, законодательная база на этот счет (как и впрочем, на многие другие счета) отсутствует.
По некоторым данным, активность обзвона превышала 1000 абонентов в неделю. В основном всем абонентам «Velcom» просто-напросто по барабану на все эти уговоры, но, как заявляют в «МЦС», данные вероломно-несанкционированные вторжения в мобильно-информационное личное пространство честных клиентов компании «МЦС» с какими-то неадекватными предложениями вызывают бурю негодования и душевных расстройств у абонентов «Velcom». Абоненты эти, по словам представителей из «МЦС», не в силах сдержать свои эмоции, обрывают телефоны служб «Velcom» с непрекращающимися жалобными излияниями.
Доблестная, благородная и высоконравственная компания «МЦС», которая, цитирую, «дорожит своим имиджем», заявила, что не собирается реагировать посредством организации сходного обзвона. «Мы и впредь будем воздерживаться от подобного рода сомнительных действий и избегать стратегии «деньги любыми средствами»-подчеркивают в «МЦС».
Компания МТС официально подтвердила свои действия, обозвав их гордым названием «использование CRM-методик для улучшения обслуживания и привлечения новых клиентов». Для тех, кто не в курсе, могу сказать, что CRM-Customer Relationship Management, что в полу-родном русском языке имеет эквивалент «управление проактивными взаимоотношениями с клиентами». МТС настаивает на эффективности данной методики и ее используемости на  развитых насыщенных рынках.
В МТС утверждают, что прежде, чем начать разговор с «потенциальным клиентом» (согласитесь, звучит красиво и безобидно!), сотрудник МТС прежде всего спрашивает, не испытывает ли, так сказать, собеседник нужды или по крайней мере желания выслушать предлагаемую информацию. При выражении несогласия, разговор прекращается.
Сейчас ведутся переговоры между гигантами с привлечением регулирующих органов, и ситуация, возможно, скоро разрешится. На данный же момент все равно существует своеобразный статус-кво, ибо с одной стороны выступает «аморальный» МТС, переманивающий абонентов, а другой стороны Velcom, который своими заявлениями-«кляузами» портит репутацию конкурента.
Нам остается лишь наблюдать и рукоплескать каждому яркому повороту в данной эпопее.

14.06.2007 // Войти в Беларусь